환불 · 교환 정책

시행일: 2026년 5월 1일

株式会社ハバル (이하 “회사”) 가 운영하는 사케키조쿠 (SakeKizoku) 의 환불 · 교환 정책을 안내드립니다. 본 정책은 한국 전자상거래법 · 소비자기본법에 따라 수립되었습니다.

1. 청약철회 가능 기간

상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회 (환불 요청) 가 가능합니다.

다만, 고객의 귀책사유 (고객 과실) 로 상품이 멸실 · 훼손되었거나 사용 · 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회가 제한됩니다 (아래 2항 · 전자상거래법 제17조 제2항).

※ 국제배송 특성상 수령일 기준으로 산정하며, 우체국택배의 배송완료 일자로 확인합니다.

2. 청약철회 불가 사유

다음의 경우 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항):

1. 개봉된 주류 — 식품위생법 · 주세법상 재유통 불가
2. 고객의 귀책사유 (고객 과실) 로 상품이 멸실 · 훼손되었거나 사용 · 소비로 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우 (한정판 · 계절 상품 등)

3. 회사 귀책 사유 (무료 재배송 · 전액 환불)

다음의 경우 회사가 배송비 전액 부담으로 재배송하거나 전액 환불합니다:

• 배송 중 파손
• 오배송 (주문과 다른 상품 발송)
• 상품 하자 (제조 불량 · 유통기한 경과 등)
• 통관 거부 등 회사 책임의 배송 실패

→ 상품 수령 후 즉시 사진을 첨부하여 화면 우측 하단의 실시간 상담 또는 카카오톡 문의하기 로 신고해 주세요. 관리자 확인 후 재배송 또는 환불 조치합니다.

4. 환불 절차 및 소요 기간

1. 환불 요청: 마이페이지 → 주문 내역 → “환불 문의”, 또는 화면 우측 하단의 실시간 상담 · 카카오톡 문의하기 로 접수
2. 회사 확인: 1~2 영업일 이내 요청 사유 확인 및 회신
3. 반품 수거 (필요시): 고객이 반송 → 일본 본사 도착 확인 (약 5~10일 소요)
4. 환불 처리: 반품 확인 후 1~3 영업일 내 결제 수단 원 취소 (StarPay 자동 환불)
5. 환불 완료: 카드사 · 카카오페이 처리 시간에 따라 3~7 영업일 후 실제 환불

※ 환불 금액이 크거나 특별한 사유가 있는 경우 별도 안내드립니다.

5. 부분 환불

분할 배송된 주문 (여러 병 주문 시) 중 일부만 하자가 있는 경우, 해당 상품에 한해 부분 환불이 가능합니다.

6. 환불 통화 및 금액

환불은 결제 시 사용한 통화 (일본 엔화) 기준으로 원 결제 수단으로 환급됩니다. 환율 변동으로 인한 차액은 환불 대상이 아닙니다.

7. 반송 주소

※ 반송 전 반드시 화면 우측 하단의 실시간 상담 또는 카카오톡 문의하기 로 사전 연락하여 반품 번호를 부여받으시기 바랍니다. 사전 연락 없는 임의 반송은 처리가 지연될 수 있습니다.

8. 주문 취소 (배송 전)

• 결제 완료 후 출고 전 (통상 1~2 영업일) 에는 무료 취소 가능
• 출고 후에는 위 청약철회 가능 기간 및 불가 사유에 따라 처리됩니다

9. 문의

환불 · 교환 문의는 아래 채널로 접수해 주세요. 가장 빠르게 안내해 드립니다.

• 화면 우측 하단의 실시간 상담 (실시간 채팅 상담)
• 카카오톡 문의하기
• 전화: +81-3-6458-2092 (일본 시간 平日 9:00-18:00 (土日祝休))
• 사이트 내 문의하기 페이지

본 정책은 한국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 ~ 제19조 에 근거하여 작성되었으며, 일본 회사로부터의 국제 직배송이라는 특수성을 반영한 것입니다.